怎么才能成为一个特别会夸人的积极沟通者呢?现在,立刻,马上我们一起来学习夸人的三种境界。
第一层境界:用行动传递赞美
“嗯度”
就是点头说“嗯”的时候,这个“嗯”的程度就叫作“嗯度”。
这个“嗯度”不仅是“嗯”的字数,你还可以用很多不同的变形来升级,帮你表达你对对方的认可。比如你可以把你的表达从简单的“嗯嗯”,发展到:“是啊,对,没错,原来是这样的。”“哎呀,你不说我都没想过这个问题,真没想到居然可以是这样的。”
你看,这些话都不见得有什么实际的含义,它表达的意思本质上都是:嗯嗯嗯,我很认同。但是对方又能明显地感觉到,随着这些词的不断升级,你表达的赞美和认同的强度是完全不一样的。你看,只需要会“嗯嗯嗯”,其实你就已经可以会夸人了。
举机率和记笔记
顾名思义就是举起手机的次数。你想想这个场景,对方正在发表讲话或者讲课,旁边放映着他的PPT 。如果你在听讲的时候,感到很认同,时不时举起手机去拍张照片,那对方当然会知道,这个听众是在认同我,他是在赞美我讲得很好,觉得我的内容很有用。
还有一个方法,就是记笔记。对方讲话的时候,我们认真做笔记,这就是一种特别能表达尊重的方式。如果这时候你一边记笔记,一边还能配合前面所说的:“嗯,没错。”就能让对方感受到,一个非常明确而且很强烈的赞美信号了。
第二层境界:把他挑选出来
心理学家的洞察,每个人毕生都在追求的是被看见。每个人,没有例外,每个人都希望能够被别人看见,能够被别人发现。记住这个观点之后,我们就可以明白,当我们想要去夸人或者说想要去赞美的时候,这个动作的实质就是要告诉对方:我看见你了,我看见你的好了,我看见你跟别人不一样了。
赞美不是去发明对方的优点,找个褒义词就安到对方身上去,而是要去发现对方的特点。通过仔细地了解对方的工作、他做的事情和他的性格之后,我们给出一个发自内心的评价。所以请不要随随便便再说“你真棒,你挺好,你真努力”这种没有什么差别的夸讲了。这些赞美其实不太能发挥作用,因为没有让对方感觉到他被看见。
第三层境界:不动声色地塑造对方
一想,你周围有没有这样的人,每当你和他在一起,就觉得如沐春风、干劲儿十足,就是我们俗话说的,这人身上充满正能量。而且你会发现,他的赞美甚至能影响周围的同事,提升整个团队的士气。这样的人当然很受人喜欢,而且通常他们在团队里面绩效也很好,这种人才是真正的沟通高手。
在日常当中大多数人可以做事,但是很少一部分人有能力有意识地会去反思,自己为什么这样做事或者自己是怎么做事的。无论做的是对是错,往往自己并不知道是为什么。
一句“你是怎么做到的?我们一起来总结分享”就很好用。不仅要去赞美对方,不仅要去问他是怎么做到的,还得做下一步的收尾动作,也叫反馈闭环。
这一步的动作其实是在总结,叫“总结对方的总结”,是你邀请对方总结了他的经验,总结了他的方法论。那么你要对他的这个总结进行总结,你要反馈给对方,你是怎么看待他的方法论的、他对你有什么影响、你从中收获了什么。紧接着,你还要用自己的实际行动,把对方的方法论进一步去拔高、去推广。
沟通是一场无限游戏
用行动来表达对对方的认同,用积极的语言把对方从普通人当中挑选出来,让他感受到他的特点被你看见了,然后追问他的正确的行动背后的方法论,给他反馈闭环。
这样一个夸人的过程,就能给人以力量感和能量感,而这三重境界就能形成一个不断放大的正循环:你能够让对方觉得如沐春风,而对方能够在你所塑造的正循环当中,做出越来越多正确的行为和好的举动。
本文摘录自《得到·沟通训练营》