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系统方法论-5.滞后效应


滞后效应(Delay)。

开水龙头到水变热需要几秒,定目标到出结果需要几周,改变政策到有变化需要几个月。因果之间,有个时间差。这个时间差就是“滞后效应”。

滞后效应,让在空间维度上本就已经很复杂的系统,又增加了时间维度上的复杂性,让我们的决策很难“一步到位”。

因为存量的缓冲,以及流量的缓慢,“滞后效应”带来的时间维度上的复杂性无处不在。

怎么识别和处理好“滞后效应”,如下三条:
第一,原因不一定在结果附近
公司业绩大涨,是因为销售部门浴血奋战。但更重要的原因并不在结果附近,而是三年前公司投入大量资金进行研发的决定。
原因不一定在结果附近,结果可能在几个月后的一场大战役那里等着你。

第二,减少滞后,增加确定性
智能音箱按下开关…没有反应,6秒中后音箱亮了。按下开关这个“因”到打开音箱这个“果”6秒中的时间差,用户不断重复操作,最终迷失。
减少滞后,增加确定性:按下开关后先亮起一盏小灯,或者震动一下。这个小改动可以减少滞后,增加确定性,让用户不再像一个傻瓜。
看到员工的优秀表现,不要等到年会统一表彰。这会让员工混乱,很难把奖励的果,联系到行为的因。立刻表扬,这样才能让员工建立因果链,知道什么行为是被奖励的。
只有见识过“滞后”带来的混乱,才会明白“即时”的可贵。

第三,警惕由“滞后效应”引起的“剧烈震荡”
生产计划经过“制造商、批发商、零售商、消费者”这条长链,要滞后150天才能得到市场反馈;收到反馈后的再调节同样需要150天触达消费者。
一会积压库存,一会供不应求,剧烈震荡,这种商业界的长链波动叫做“长鞭效应”。

长鞭效应由宝洁公司提出。

是“滞后效应”这个系统结构而不是结构里的人决定了结果。结构大于人。
如何解决?两个办法,缩短和平滑
缩短指的是用“短路经济”砍掉供应链环节,甚至用直销、预售的方式缩短长鞭。
平滑指的是不要因为短期波动就投机性生产,而要根据一周、一月或更长时间的历史数据安排生产,平滑长鞭抖动。

价格几乎永远不会等于价值。调节总有“滞后”,让价格围绕价值震荡。 而震荡带来的空间就是创业者永不消失的机会。

因果链、调节回路,和增强回路虽然都很厉害,但是如果加上时间的维度,就会发现因果不是瞬间连接,回路不是瞬间闭合。他们都在时间轴上,体现为一个时间跨度。这个跨度就是滞后。
滞后效应并不是微不足道的慢半拍。滞后效应一旦缠上了“调节回路”,系统就会出现剧烈震荡;而一旦缠上了“因果链”,原因和结果就会在时空上远离,误导人的判断力。
了解滞后效应的原理,在分析问题时就会加入时间的维度。从此“时间”不再是随便左右你决策的因素,洞察力上升了一个新台阶。


文章作者: 鲁君树人(Vito)
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